Mitarbeiter im User Help Desk (m/w/d)

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Arbeitgeber

Stadt Hildesheim
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Veröffentlicht: 01.01.2024

Arbeitsort: 31134 Hildesheim

Mitarbeiter (m/w/d) im User Help Desk

Kurzinfo

ArbeitszeitVollzeitAnstellungsdauerunbefristetEinstellung zumnächstmöglichen TerminEinsatzort31134 Hildesheim

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Bei der Stadt Hildesheim ist im Fachbereich Informationstechnik zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

Mitarbeiter (m/w/d) im User Help Desk

nach Entgeltgruppe 9a TVöD

in Vollzeit zu besetzen. Die Stelle ist bedingt teilzeitgeeignet und soll mit mindestens 32 Stunden besetzt werden.

Die Ausschreibung erfolgt vorbehaltlich der noch ausstehenden tariflichen Bewertung.

Mit rund Beschäftigten erbringt die Stadt Hildesheim für ihre Einwohner/-innen und ansässigen Unternehmen wichtige Dienstleistungen des öffentlichen Lebens. Sie zählt zu den größten öffentlichen Arbeitgebern in der Region und bietet durch ihre Größe und Ausstattung ein sehr breites Aufgabenspektrum.

Die Stelle ist dem Fachbereich Informationstechnik zugeordnet. We­sent­li­che Auf­ga­be des Fach­be­rei­ches Informationstechnik mit sei­nen ak­tu­ell 42 Mit­ar­bei­tenden ist die Kon­zep­tion, Pla­nung, Be­schaf­fung, Be­reit­stel­lung und Be­treu­ung der Informations- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tech­no­lo­gie der ge­sam­ten Stadt­ver­wal­tung. Kern­auf­ga­be der IT ist es da­bei, die städ­ti­schen Dienst­stel­len bei ih­rer Auf­ga­ben­er­le­di­gung tech­nisch zu un­ter­stüt­zen und die hier­für er­for­der­li­che In­for­ma­tions­tech­no­lo­gie ef­fek­tiv, wirt­schaft­lich und zu­kunfts­ori­en­tiert be­reit­zu­stel­len. Ak­tu­ell be­treut die IT in den 59 städ­ti­schen Lie­gen­schaf­ten rund Ar­beits­plät­ze (inkl. der Te­le­ar­beits­plät­ze) und rd. 200 Fach­ver­fah­ren, die na­he­zu aus­schließ­lich im ei­ge­nen Re­chen­zen­trum gehostet wer­den.

Ihre Aufgaben:

  • Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen im Ticketsystem (Incident, Service Request)
  • Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
  • Einbinden neuer Services und Produkte in den Regelbetrieb sowie Pilotunterstützung neuer Produkte
  • Erstellung und Pflege von Endbenutzer­Anleitungen sowie Durchführung von Schulungen
  • Verwaltung der Benutzerrechte, Erstellung und Schließung von Benutzerkonten
  • Erstellung und Pflege einer Knowledge-Datenbank
  • Verwaltung und Datenpflege zentraler Systeme
  • Veränderungen in der Aufgabenzuordnung bleiben vorbehalten.

    Einstellungsvoraussetzungen sind:

  • eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik als Fachinformatiker/-in für Systemintegration idealerweise in Verbindung mit einer mindestens einjährigen Berufserfahrung und Kenntnissen im IT-Kundenservice und serviceorientierter Kommunikation als Helpdesk-Mitarbeiter
  • alternativ eine vergleichbare oder höherwertige Qualifikation
  • Wir erwarten von Ihnen:

  • eine strukturierte Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • als interner Dienstleister arbeiten Sie kunden- und lösungsorientiert
  • Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, Freude am Gespräch mit Menschen – insbesondere am Telefon
  • Empathisches Auftreten gegenüber Anwendern – es gelingt Ihnen, Inhalte und Zusammenhänge anschaulich zu vermitteln – am Telefon oder schriftlich per E-Mail
  • Kenntnisse von der Organisation kommunaler Verwaltungen sind wünschenswert
  • Sie besitzen den Führerschein Klasse B und sind bereit Dienstfahrten innerhalb des Stadtgebietes anzutreten
  • Die Bereitschaft sich fehlende Kenntnisse anzueignen wird vorausgesetzt
  • Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Schnelle (Fachbereich Informationstechnik), unter der Telefonnummer 05121-301-1641 gerne zur Verfügung.

    Wir bieten Ihnen:

  • interessante und abwechslungsreiche Aufgaben,
  • Eingruppierung nach Entgeltgruppe 9a TVöD,
  • Bei einem unmittelbaren Wechsel aus dem Öffentlichen Dienst besteht die Möglichkeit, die derzeitige Stufenzuordnung sowie ggf. die Stufenlaufzeit zu berücksichtigen.
  • betriebliche Altersversorgung, leistungsorientierte Bezahlung für Tarifbeschäftigte und eine Jahressonderzahlung,
  • flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Homeoffice für einen optimalen Ausgleich von Job, Familie und Freizeit,
  • Umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten zur gezielten Weiterentwicklung der eigenen Fach- und Personalkompetenz sowie vielfältige Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, wie Firmenfitness im Hansefitverbund sowie Fahrrad-Leasing,
  • vielseitige Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten,
  • freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre,
  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei der Stadt Hildesheim als öffentliche Arbeitgeberin.
  • Die Stadt Hildesheim ist eine moderne Arbeitgeberin, die in vielen Bereichen neben der flexiblen Arbeitszeit im Rahmen einer mitarbeiterfreundlichen Personalpolitik auch Telearbeit als flexible Arbeitsform anbietet, um die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben, die Realisierung der Gleichstellung von Frauen und Männern, die Chancengleichheit und die Teilhabe von schwerbehinderten Menschen am Arbeitsleben zu unterstützen sowie die Ausgestaltung der individuellen Berufs- und Lebensplanung zu fördern.

    Im Hinblick auf die Ziele des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes (NGG) wird angestrebt, in allen Bereichen und Positionen Unterrepräsentanzen abzubauen. Daher sind Bewerbungen aller Geschlechter mit den vorstehend genannten Qualifikationen gleichermaßen erwünscht. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

    Haben Sie Interesse?

    Dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen einschließlich Motivations- oder Bewerbungsschreiben sowie Zeugnissen bis zum über die Schaltfläche "Jetzt bewerben".

    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

    Für Auskünfte zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Koytek im Bereich Personal unter der Telefonnummer 05121-301-1220 zur Verfügung.

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